Gewöhnlich erreichen wir außergewöhnlichen Service – indem wir uns an die Kundendiensttechniker wenden

Gewöhnlich erreichen wir außergewöhnlichen Service – indem wir uns an die Kundendiensttechniker wenden

Service ist nicht nur eine Haltung, sondern auch ein Ausdruck. Als hochwertiger globaler LaserlösungsanbieterXT Laser wird von unzähligen einfachen Menschen unterstützt, die gemeinsam das goldene Zeichen „Zero Concerns“ erreicht habenXT. Seit 2017 ist die New Sky Laser Global Service Tour offiziell gestartet und schafft eine After-Sales-Servicekette mit „30-Minuten-Schnellreaktion, 3-Stunden-Service“, um Kunden eine umfassende „24-Stunden“-Servicegarantie für eine sorgenfreie Produktion zu bieten.

Engagiert bei der Arbeit, fleißig bei der Arbeit, engagiert bei der Arbeit und technisch versiert. Lassen Sie uns heute die Perspektive von erlebenXT Kundendienstingenieur Cheng Gong und hören Sie sich seine Geschichte an.

An vorderster Front verwurzelt und der Forschung verpflichtet

Im Jahr 2019 stieg Cheng Gong offiziell in die Laserbranche ein. „Als ich zum ersten Mal in die Branche einstieg, war das Erlernen von Fähigkeiten die Hauptaufgabe. Solange es keine Serviceaufgaben gab, lernte und übte ich weiter und suchte demütig Rat bei alten Mitarbeitern, wenn ich auf Probleme stieß, die ich nicht verstand.“ So haben sich meine Fähigkeiten von Anfang an angesammelt. Bald beherrschte Cheng Gong die Wartungsmethoden für häufig auftretende Maschinenstörungen. Die Praxis führt zu wahrem Wissen, aber eine solide Theorie ist die Grundlage. Wann immer sich die Gelegenheit bietet, erlernt Cheng Gong aktiv verschiedene Wartungstechniken, um sein technisches Niveau zu verbessern.

Im Laufe der Zeit entwickelte sich Cheng Gong in den Augen seiner Kollegen allmählich von einem gewöhnlichen Techniker zu einer hochrangigen Expertenfigur. Mit seiner hervorragenden Technologie und seinem aufmerksamen Service hat er die Herzen der Kunden erobert und lässt sie ganz natürlich an ihn denken, wenn sie zum ersten Mal auf eine Störung stoßen. Er hat die Erwartungen der Kunden nie enttäuscht und kann jedes Mal erfolgreich verschiedene Probleme lösen.

Ein Banner, eine Bestätigung

Denken Sie mehr an unsere Kunden und zeigen Sie das wahre Können unsererXT Laserservice im Detail. Dies ist die Zusammenfassung von Cheng Gongs jahrelanger Erfahrung im Servicebereich. Er ist sich bewusst, dass guter Service zu einem guten Ruf führen kann und ein guter Ruf auch zu mehr Neukunden führen kann. Möglicherweise müssen wir Kunden Produkte und Dienstleistungen viele Male erklären, aber Kunden müssen sie möglicherweise nur einmal erklären

Im April 2023 überreichten Kunden von Jinan Shanghe Cheng Gong ein Banner mit der Aufschrift „Sorgfältige Beratung und aufmerksamer Service“, um ihre aufrichtige Dankbarkeit auszudrücken. „Die Kunden von Jinan Shanghe sind in der Blechbearbeitung tätig. Vom Nachmittag des ersten Tages, als sie in der Fabrik ankamen, arbeiteten sie ununterbrochen bis 4:00 Uhr des vierten Tages, um ihre Verpflichtung gegenüber den Kunden zu erfüllen. Die Kunden machen sich Sorgen, aber wir machen uns mehr Sorgen als sie! Dieser Empfang des Kundenbanners ist eine große Bestätigung und Ermutigung für meine Arbeit, die mir mehr Motivation gibt, in die zukünftige Arbeit zu investieren!“ Oft wird von den Ingenieuren verlangt, dass sie sich allen möglichen komplexen Situationen stellen müssen. Ist es nicht schwierig oder ermüdend, verschiedene Serviceherausforderungen zu bewältigen? Er antwortete hartnäckig: „Die Mission liegt, die Fußspuren kommen!“ Während des Gesprächs verhielt sich Cheng Gong wie ein gutherziger Arzt, der immer an „Beharrlichkeit nach Tausenden von Prüfungen und Wirrungen“ glaubte, ungeachtet der aufgetretenen Schwierigkeiten.

Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... In den vier JahrenXT Laser, Cheng Gongs Fußabdrücke haben sich im ganzen Land verbreitet, und gute Arbeit im Kundendienst zu leisten, ist keine große Leistung. Er pendelt Tag für Tag in sengender Hitze und Kälte durch Fabriken, was ein wahres Abbild seiner Arbeit ist.

Angesichts des Lobes der Kunden und des Unternehmens betonte Cheng Gong immer wieder, dass das, was er tat, nur sein Job sei und es keine weltbewegenden oder berührenden Taten gebe. In seiner Arbeit profitierte er mehr von den Emotionen, die ihm die Nutzer entgegenbrachten. Vor nicht allzu langer Zeit sah Cheng Gong im Büro eines alten Kunden, dass eine Laserschneidmaschine, die seit fünf Jahren im Einsatz war, immer noch glänzend und neu war. Seit fünf Jahren reinigen Kunden ihre Maschinen fast täglich. Obwohl es nur eine gewöhnliche Szene war, versetzte sie Cheng Gong in einen großen Schock. „Bei so guter Produktqualität und so vielen treuen Kunden und Freunden, warum bieten wir nicht einen guten Service?“

Der Frühling ist vorbei und der Herbst ist gekommen, und jeder Kundendiensttechniker vonXT Laser hält wie Cheng Gong immer stillschweigend an seiner Position fest. Alle Anstrengungen haben sich zusammengeführt und angesammelt, was zu einem gewöhnlichen, aber von Natur aus wohlhabenden, selbstbewussten und leistungsstarken Kundendienstnetzwerk von führteXT Laser. Derzeit,XT hat weltweit mehr als 40 Serviceniederlassungen eingerichtet und die globale Serviceline-Aktivität „0 Concerns“ läuft weiter. Wir waren unterwegs!